Проблема низкой производительности труда

В ЖЖ недавно жаловались на «старых бабок» из Налоговой. Дескать, еле нажимают на клавиши одним пальцем, долго думают, прежде чем ткнуть куда-нибудь мышью. Работу, которую можно сделать за 20 минут, растягивают на час.

Скажу как владелец айти-компании — проблема вполне реальна, вот только автор истории про Налоговую очень сильно недооценивает её масштаб. Давайте по пунктам.

1. Возраст и скорость работы практически не связаны. Возраст начинает всерьёз мешать после 75 лет, однако и там снижение проворности пальцев вполне может быть компенсировано и опытом, и привычкой думать, прежде чем что-то сделать. Если мы говорим про большую часть работающих с компьютером, то между молодым поджарым нигилистом и работающей пенсионеркой с портретами внуков на рабочем столе нет заметной разницы. И тот, и другая при желании вполне способны научиться использовать компьютер на полную мощность.

2. Готовность учиться — это очень редкое в наших широтах свойство характера. На собеседовании 10 из 10 кандидатов заявят вам, что они «быстро учатся», и 9 из 10 при этом нагло соврут, ибо полностью фраза «я быстро учусь» звучит так: «я быстро учусь, но только в том случае, если у меня за спиной стоит безжалостный педагог с резиновой дубинкой в руке».

Пример из жизни. Уже как минимум 20 лет добрая половина клерков в России тратит кучу времени на работу в Word и Excel. Вместе с тем людей, которые реально умеют работать в Word и Excel, я регулярно встречаю только среди своего брата-программиста. Бухгалтер, знающий, что ячейкам можно давать имена — редкая птица. Юрист, настроивший автоматическое создание типовых договоров — практически не встречающийся вид. Да что там автоматическое создание… большая часть юристов до сих пор, в 2019 году, использует пробелы вместо табуляции!

3. Не так давно я имел удовольствие наблюдать, как инспектор ГИБДД выписывает постановление на штраф. Все постановления стандартны, так что инспектору достаточно было вбить в шаблон паспортные данные нарушителя и данные его автомобиля — что-то около 200 символов в общей сложности, вряд ли больше. Две минуты на набор, ещё две минуты на перелистывание страниц, и через 4 минуты постановление должно было быть готово.

В реальности инспектор готовил постановление около получаса. Дополнительное время инспектор потратил на перелистывание папок, на ковыряние в программах и на ввод стандартной бюрократической мути, одинаковой для каждого постановления.

Работу инспекторов ДПС нельзя отнести к чисто научной деятельности, однако и дураков в медицинском смысле слова там тоже не держат, во всяком случае, в Петербурге. Никто не запрещал инспектору потратить несколько дней на освоение Autohotkey, Autoit или чего-нибудь в этом роде, чтобы сэкономить тем самым по 30 часов за каждый офисный день — 7 своих часов и 23 часа томящихся в очереди «клиентов».

4. Аналогичным образом можно по щелчку пальцев автоматизировать 90% конечных рабочих мест, где нужно или делать какие-то стандартные документы, или вводить в базу данных какие-нибудь стандартные значения.

Ближайший аналог такой маленькой автоматизации — покупка шуруповёрта рабочим, который закручивает шурупы отвёрткой. Конечно, выложить 5 тысяч за шуруповёрт нашему человеку психологически неизмеримо проще, нежели напрягать мозг, однако суть действия одна и та же — действие, которое раньше выполнялось за час, может быть выполнено за пять минут.

Конечно, девушкам, которые сидят в окошках банков и госучреждений, обычно не разрешают ничего менять в своих компьютерах, однако элементарной автоматизации нет даже и там, где подобных запретов нет. Проблема, повторюсь, не в том, что боец ГИБДД или кладовщик на оптовой базе чего-то не могут физически. Проблема в нежелании учиться и в нежелании оптимизировать свою работу.

5. Ещё хуже или, если угодно, ещё перспективнее в плане улучшения обстоят дела со средним звеном — с теми, кто делает отчёты. Тут при помощи элементарных макросов можно зачастую сокращать целые отделы. Если менеджер каждый месяц делает один и тот отчёт, значит составлению этого отчёта почти наверняка можно научить и программу. Какая-то небольшая доля ручной работы останется, однако вместо трёх дней отчёт будет делаться 15 минут.

Причина, по которой такого рода автоматизация не проводится массово, заключается, опять-таки, в клиническом нежелании учиться. Сплошь и рядом мы пиратим микроскопы только для того, чтобы изо дня в день забивать ими гвозди.

6. Ярчайший пример нежелания учиться — школьные учителя. Педагогам надо сейчас заполнять массу дурацкой отчётности в, скажу мягко, несовершенных программах. Педагоги страдают, жалуются на интерфейс, возмущаются тем, что им приходится день за днём повторять одни и те же бессмысленные рутинные действия. Вместе с тем им почему-то даже в голову не приходит простая идея: давно уже есть простые инструменты, при помощи которых можно все их беды автоматизировать. Нажал вечером на кнопку, да иди пить чай, пока компьютер за 30 минут сам всё за тебя заполнит.

Да, для этого надо будет напрячь извилины, заставить себя научиться чему-то новому. Но если сортировщики на «Почте России» с таким справляются, а школьные учителя нет, может, им стоит поменяться рабочими местами?

7. Следующая проблема — те программы, в которых мы работаем. Вот, к примеру, банкоматы. Я ежедневно работаю с данными, мне не составило бы труда отвечать на вопросы банкомата с той же скоростью, с какой пианист играет арпеджио, то есть моментально. Вместе с тем я пока что не встречал ни одного (sic!) банкомата, который не тупил бы безбожно при переключении с экрана на экран, несколько секунд думая перед тем, как задать мне следующий бессмысленный вопрос.

Почему так происходит, загадка для меня, ибо я абсолютно уверен, что создать быстрый банкомат вполне возможно. Неспециалистам банковские работники могут ещё затирать про «безопасность», про «медленную модемную связь» и так далее, однако я-то разбираюсь немного в программах такого типа, и я уверен, что между запросом «что вы хотите сделать» и запросом «введите нужную сумму» не должно быть проходить больше одной десятой секунды.

8. Тормозная программа и не желающий ничему учиться клерк за клавиатурой — это опять-таки только часть проблемы. В банках к ним добавляется ещё одна беда — повальное неумение клерков работать в системе собственного банка.

— Я хочу перечислить наличные по реквизитам.
— Сейчас погодите… *20 минут беготни и попыток выяснить, как это сделать*
— Давайте паспорт.

Вот типичнейший диалог в банке, которому я совершенно не удивляюсь. Блогер из поста выше недоволен Налоговой? Ха! Что Налоговая, что Пенсионный, что другие госорганы работают на порядок быстрее среднего банка. Да, банковские клерки обычно бодры и суетливы, однако в большей части банков они тратят кучу времени впустую, так как просто не знают, как им действовать в той или иной нестандартной ситуации.

Замечу впрочем, что если отвращение к учёбе — это наша национальная черта, то проблемы с банками наблюдаются по всей планете. Собственно, нам, в России, ещё повезло: в большей части других стран мира банки работают ещё медленнее.

9. Наконец, на всё это вместе накладываются ещё и ошибки. Тут, опять-таки, счёт не в пользу бизнеса: в госучреждениях ошибаются редко, в частных конторах — постоянно.

Большую часть ошибок можно было бы побороть, если бы люди нормально владели своими рабочими инструментами. Сравним двух менеджеров: пусть первый два часа вручную заполняет комплект документов для нового клиента, а второй вбивает ИНН и жмёт на кнопку «сформировать автоматически». Скажите, кто будет ошибаться чаще? Очевидно, первый. При этом первый менеджер может «работать» по 12 часов в день и бегать в мыле с утра до вечера, а второй может расслабленно пить кофе и безмятежно болтать с коллегами — второй всё равно будет успевать в разы больше.

Подведу итог:

Проблема низкой производительности труда спрятана не в «старых бабках», которые якобы засели в Налоговой: с кадрами в ФНС дела обстоят значительно лучше среднего по рынку. Проблема спрятана внутри каждого из нас, ибо при выборе «делать раз за разом одно и то же» или «напрячься и подумать» мы почти всегда выбираем рутинное повторение скучных, но понятных действий.

Материал: https://fritzmorgen.livejournal.com/1572523.html
Настоящий материал самостоятельно опубликован в нашем сообществе пользователем Proper на основании действующей редакции Пользовательского Соглашения. Если вы считаете, что такая публикация нарушает ваши авторские и/или смежные права, вам необходимо сообщить об этом администрации сайта на EMAIL abuse@newru.org с указанием адреса (URL) страницы, содержащей спорный материал. Нарушение будет в кратчайшие сроки устранено, виновные наказаны.

You may also like...

новее старее
Уведомление о
ZIL.ok.130
ZIL.ok.130

Олежа кагвсигда с одной кочки о всём болоте судит.
Гаец?
Не хочет учица?
Ха-ха — пять разоф!
У всех этих людей — клерков — жылезный, да даже суперстальной закон армейский — ты спишь — оклад идёт!
Олежа видимо не служил, бедняга.
А то бы знал и ещё один такой закон — на виду у начальства нельзя сидеть и держать руки в карманах. Даже если ты с устремлённым видом буеш мотаца от стены к стене — высок шанс, што начальство тебя не тронет — ты сольёшься с общим рабочим фоном.
Нндяааа, такта.
А будешь ты стаханничать — тебя начнут гнобить в коллективе(любом) томущо из за тебя — всем расценки то — попа срежют и выработку то — попа днимут.
Тут на соседнем ресурсе был дизайносR@ч. А всё просто — людишке заелись до того, что стало возможным воплощение художественных закидонов в промсфере в массовых масштабах. Серийно.

MetalBug
MetalBug

Согласен на все 146% с ЗИЛком, очень часто встречаются экземпляры, которые тупят и тянут время, только чтоб от них отстали, а в следующий раз даже не обращались с такой работой :)

ZIL.ok.130
ZIL.ok.130

А вот вам не из жизни клерков. 90-е. Работаем заправку. Рядом с нами — хърваты. Спрашиваю у каменного — сколько камней за смену лепиш? Ответ — 300-500. А нашим нужно было под 2000 в смену уложить. У хървата как вы догадываетесь — качество было получше(но не скажу что разница была гигантская).
А всё очень просто — хървату платили почасово, а нашему —ь от выработки, тем более, что ему ещё нужно было обработать «низовых» — стропалей и т.д.
Вот и получалось, шо один вылизывал каждый камень, а второй — хренячил, каг пропеллер.

ZIL.ok.130
ZIL.ok.130

Тот же самый Олежа — точно так же катал бэ «критические» тексты, если бы скорость операторов-клерков была завязана на «вал» — ну любой же дурак поймёт, шо тогда возрастает кол-во ошибок. И вот такие олежи бы тогда орали: «Замахале ошипкаме! Пусь повнимательнее даже если это скажется на скорости!».

Ոሉαዙҿτα ಭҿҝҿሉҿʓяҝα〄
Ոሉαዙҿτα ಭҿҝҿሉҿʓяҝα〄

Не по т еме)
При пробуждении из спячки в хроме выползает окно в которм написано, что
— на этой странице произошла ошибка.. ля ля три рубля.. чёто там урл wacore:mfw\\packages\\builtin\\wa-core.js
отправить чёто там — да или нет.
Как от этого избавиться?

ZIL.ok.130
ZIL.ok.130

Лезть в настройки …
Это он отчёт просит. Вапще он достал всех со своей связкой ключей. Правда у мню Хромиум.
А так — 7-ка? Привыкай. Поцдершка — псйо. Екзит.

Ոሉαዙҿτα ಭҿҝҿሉҿʓяҝα〄
Ոሉαዙҿτα ಭҿҝҿሉҿʓяҝα〄

Да, 7

MetalBug
MetalBug

Хах. Я в общем то, умею работать с компами и обучаюсь постоянно. Например, из этой статьи я узнал, что ячейкам можно давать имена ХD.
Сразу же погуглил и выяснил — для чего это нужно. Буду применять.
У нас в компании много кто очень тупит и противиться новшествам, тем более не желая обучаться. Но есть и такие, кто разбирается хорошо, в основном это секретари и делопроизводители, но их учат долго и гоняют в этой теме постоянно.

Kokunov
Kokunov

А вы знали, что в аутлуке 2010 5сть стандартная функция вставить вырезку с экрана (весь экран, активное окно и т.д.)?

Ոሉαዙҿτα ಭҿҝҿሉҿʓяҝα〄
Ոሉαዙҿτα ಭҿҝҿሉҿʓяҝα〄

У нас за 7 месяцев администратор не может освоить программу создания договоров( забить данные человека). И тратится фигова туча времени. Либо это делается специально, что бы чела в это время ни кто не отвлекал и не приставал с распросами.
Договора все одинаковые, ибо предоставляется одна и та же услуга.

Gera_sim
Gera_sim

Собственно говоря, а наxpeна администратору осваивать пользовательскую программу? Или это из цикла «Я за тебя свою работу делать не буду»?
Я за такие предложения освоить какую-нибудь пользовательскую программу сразу посылаю далеко и надолго. И они идут, причем молча. Мне есть чем их убедить.

По поводу бабушек в налоговой… Да они бы и рады уйти, но тут вдруг (причем гораздо раньше чем у всех) поднятие пенсионного возраста. Нежданчик-с, господа.
А тыкают медленно и ждут чего-то — так ведь ПО так работает. Только они вам об этом не скажут — запрещено. Там даже регионы включают по графику, чтобы нагрузку уменьшить. А вы говорите не хотят…

Инфарх
Инфарх

У меня жена работала с подобной программой в риэлторской . Программа-то несложная, осваивается быстро, плюс она в связке с 1с, что по идее должно еще сильнее упрощать работу. НО!! Как всегда, пресловутое но. Сканы документов, предоставляемые для заключения договора, очень часто были препохабного качества. Какой именно договор сделать надо, оператору не говорили, он это сам должен бегать выяснять к менеджерам. И данные в 1ску заносились ПОСЛЕ того, как договор был изготовлен, хотя надо было наоборот по инструкции.
Вот казалось бы, клиент уже есть, менеджер заполняет 1с, говорит оператору вид договора, оператор изготавливает быстренько договор. Все хорошо, все довольны и рады.
А на деле, оператор и рад бы быстро да не может, но виноват за скорость работы и ошибки только он почему-то.

Небритое прямоходящее
Небритое прямоходящее

Что бы дядя не писал — дядя пишет про себя.
Про банкоматы так вообще прелестно, хехе.

Kokunov
Kokunov

Не рассказывайте ему какие операционки управляют банкоматами- у него что то порвется…

Небритое прямоходящее
Небритое прямоходящее

Несколько не про то, но тоже в струю, да.
Но интереснее было бы посмотреть на него у молниеносного банкомата. С целью зарисовок для психологического этюда, ткскзть.

Anton
Anton

Ха. У нас в конторе периодически нужно вносить в 1с всякого рода спецификации. Потом мне надоело перебивать их из файла в 1с, сделали обработку, которая из файла автоматом грузит в 1с. И что. Пока я забивал спецификации, я пользовался обработкой. Перестал — никто больше не пользуется. Забивают вручную. А когда нужно понять разницу между двумя спецификациями, спрашивают меня. Мне то легко — сравнил 2 файла в тотале, вот и разница. А они вручную 2 файла сравнивают по 30-100 позиций

Kokunov
Kokunov

Фриц тут в очередной раз съиграл идиота.
Имею непосредственное отношение к внедрению автоматизации на предприятии. 90% описанного в статье- некомпетентность писателей ТЗ (по другому не скажешь) и проектировщиков. Ибо кодерам пофигу что кодить, что написано в проекте, то и реализуют. Реализовать автоподбор строки при вводе текста в экранных формах ввода данных? Нахера? Это самый яркий пример, потому что не задумался фриц, что это сделано спецом. Ибо так меньше ошибок ввода данных.
Про инспектора вообще феерично. Будь их воля они бы печатные машинки оставили ибо основная цель, это не составить протокол на кучу бабла на штраф. Это Все фигня. Основная цель долгого времени составления протокола- это наказать на время. Ибо сейчас время для многих очень дорого, зачастую в несколько раз дороже штрафа. Вот это реальное наказание, а не оплата с -50% через госуслуги в один клик.
Короче, фриц, в очередной раз, подтвердил свое знание прекраснодушного эльфа

Gera_sim
Gera_sim

Про инспекторов подозревал :)

Владимир
Владимир

>>это наказать на время
И, как у нас говорят некоторые, помариновать. Чтобы до человека дошло, что государственная машина медленная, но если что, как тот каток — давит медленно и неотвратимо)))